顾客关系管理有哪些方式

顾客关系管理有哪些方式？顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，使能在市场上维持竞争力。那顾客关系管理有哪些方式呢？

顾客关系管理名词解释：

客户关系管理(CRM)是获取、保持可获利客户的管理过程。客户关系管理是利用先进的管理系统及技术进行有效整合，实现将企业所涉及消费者的各领域提供完美集成，使企业可以低成本、高效率地满足客户的个性化需求，与客户建立起一对一的营销模式，从而让企业Zui大程度地提高客户满意度和忠诚度。既可保有客户，也可发展新的客户。客户关系的管理主要通过管理系统软件来实现的。

顾客关系管理方式：

一、客户跟进平台统筹化管理

对于企业来说，客户的维护以及跟进方式，有很多种，比如像电话呼叫、邮件联系等多种方式，往往是多种方式并进，那么如何进行高效的管理，避免这些平台反复的切换呢？不用担心，在客户关系管理系统（CRM）内，就可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率。

二、客户跟进节点提醒

在客户跟进中，每个客户的跟进详情，可以记录在洽谈进展中，方便下次跟进，可以在客户关系管理系统（CRM）内设置跟进频率，这样系统就会每天提醒员工跟进该跟进的客户，实现客户的准确跟进；节假日等节日，系统会提醒联络客户进行关怀，确保维护好与客户之间的关系，促进成单率。

三、客户跟进实时点评，跟进过程更科学

对于企业来说，销售团队的管理至关重要，管理者要时刻的把控每个销售人员的跟进内容，以及跟进情况，这么多员工，怎样进行快速的了解并指导呢，这时候，系统的作用就显示出来。

四、销售业绩战报激发斗志，便于下决策

对企业来说，团队管理，除了在员工工作、生活以及职业规划等方面给予指导帮助外，销售业绩更是事关个人绩效，实时的销售业绩排行榜更能鼓励士气。在系统内，设有业绩“战报”，销售业绩可以方便进行部门、小组、人员对比排行，极大的激发了员工的斗志，无论是员工之间，还是小组之间，都可以直接统计出业绩排行，能够帮助员工及时发现同组之间以及组别的差距，进而促进员工的工作积极性。对于管理层来说，可以根据业绩波动，及时发现团队的问题并作出调整，以及为下一阶段的业绩预测和制定提供依据。

五、合同回款提醒，避免呆账、坏账

对于目前的不少企业来说，合同都涉及到尾款的收回，那么，当面对大量合同回款时，企业应该怎样来确保尾款等的收回呢，这无论对销售、财务来说，都确实是个问题。而在客户关系管理系统（CRM）内，可以设置合同尾款应收提醒，尾款到期，系统自动提醒财务人员收款，或提醒销售人员催收尾款等，可以确保企业资源快速收回，有效避免企业呆账坏账，维护好企业效益。

以上是关于顾客关系管理方式介绍。随着时代的进步，客户关系的管理越来越重要。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

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