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这当然是从技术的角度来定义互联网。这个定义至少揭示了三个方面的内容:首先,互联网是全球性的;其次,互联网上的每一台主机都需要有“地址”;Zui后,这些主机必须按照共同的规则(协议)连接在一起。
在阿芙精油办公基地,客服团队的工位上方有大幅海报,一句长长的标语是:“顾客是我们的衣食父母,他们有时候任性、调皮、小小霸道,但依然是我们的亲人。……所以即使私下里,也不应该有任何不敬!要120%的热情来爱她们!!!顾客撒娇的时候,就让我们满怀爱意,笑着容纳吧!”在雕爷看来,这些不用付工资,还得自己花钱来买的老顾客,比付工资的员工,在挑刺找茬儿方面,更用心,更细腻、更不手软。其实这也就是所谓的“互联网思维”了——用户参与。小米的MIUI为何比其它99.9%基于安卓系统的定制OS更细腻、更人性化?玩过的人都知道,小米有个牛逼闪闪的论坛,每天成千上万人都在那里贡献着自己的智慧,争论不休,到底某个细节改如何改进,雷军付这些人一毛钱工资么?但为什么这些用户乐此不疲?而且等小米新手机出了,他们第一时间冲上去购买?实际上,无非是“参与感”所带来的“满足感”。
这种情形从多年前的“超级女声”延续到今天的《中国好声音》、《我是歌手》一脉相承,核心就是让你有参与进来的感觉——只不过,电视上歌手选秀,只能整个人更换,没办法单换眼睛鼻子歌喉或台风。基于互联网手段,你的产品和服务能无限修改。所以,他们就有勇气说,借助这种让用户参与改进的思维方式,第一不用花钱,第二能锁定老顾客忠诚度,第三效果有时比自己的员工还好得多。
实际上,就是由于阿芙热爱这些顾客,花尽心思讨好“目标客户群”,而这些核心中的核心,能感觉到这种温度,才乐意跟着我们“一起玩儿”,还经常玩得不亦乐乎,导致阿芙每一点改进,他们都乐在其中。
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