跨境卖家面临的大量日常工作都属于客户服务领域,例如处理客户的售前咨询以及售后客户服务,ERP系统开发想要具备完善的功能,必须运行CRM功能模块。评估所选的CRM模块时,请特别注意以下方面:
深圳云端共赢科技,提供外贸网站搭建,海外wms仓储管理系统,跨境ERP系统,专注跨境软件行业8周年,为很多大中小企业搭建提供软件。
1)、是否能够对多渠道、多账户的客户沟通功能提供支持
大多数卖家在各种在线平台上经营商店,每个平台都有一个相应的帐户,其中载有来自客户的内部消息。出色的CRM将需要支持不同平台上的帐户,并且与来自不同渠道的客户进行方便、即时的消息传递。
2)、迅速的客户服务
客户是上帝这是每一个跨境电商经营者的宗旨,获得客户的正面评价是每一个跨境电商经营者的重要目标。在订单成功支付之后通知买方、向客户提供及时的物流信息这都有利于获得买家的正面评价。当然,可以通过考虑周到的CRM模块简化这些操作,其中,所有运输和交货通知都会自动发送给买方,并且可以及时更新交货状态。
ERP系统可以对跨境电商卖家的商品库存、销量等进行统计,帮助跨境电商卖家更好地对资源进行整合,提高工作效率和企业效益。