CRM包括哪些内容

CRM包括哪些内容？CRM就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。一般都包含客户信息管理、销售自动化、营销自动化、客户服务管理和客户分析等。

CRM包括内容：

客户概况分析

包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析

指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析

指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析

指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析

包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析

包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析

包括广告、宣传等促销活动的管理。

以上是关于CRM包括内容介绍。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

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